Vážení spolupracovníci, vážení kolegové!
Rok 2014 se blíží ke svému konci a nastává čas bilancování. Každý z nás se zamýšlí nad svými úspěchy, i prohrami, nad tím, jak se daří české společnosti, co trápí svět J. Slavíme různá výročí – 100 let od začátku 1. světové války, 25 let od listopadové revoluce a taky 20 let od založení STEM/MARK.
Stejně jako v předchozích letech bychom se s Vámi rádi podělili o to, jak se nám v průběhu roku 2014 dařilo (případně nedařilo) a co Vás/nás čeká v roce příštím. Celkově lze asi hodnotit právě končící rok pozitivně. Ačkoliv jsme ztratili velký projekt O2, který poskytoval práci zhruba 15 operátorům denně a představoval cca 8% obratu firmy, dokázali jsme tuto ztrátu částečně nahradit menšími ad-hoc projekty. Výpadek O2 pro některé z Vás (operátory CATI) znamenal dočasné snížení počtu směn, v horším případě i nucenou několikaměsíční přestávku (call centrum v Ústí nad Labem bylo po dobu několika měsíců uzavřeno). Bohužel dnes je na výzkumném trhu situace taková, že ačkoliv máme podepsané smlouvy na projekt třeba i na pár let, klient má zpravidla ve smlouvě klausuli o odstoupení od smlouvy s 3-5 měsíční výpovědní lhůtou. Navíc je v posledních době velmi vysoký tlak na snižování cen za výzkum, což se projevuje ve snížení zisku STEM/MARK a občas má i negativní dopad na výši odměny za Vaši práci. Relativní jistoty, které jsme měli v letech minulých, jsou pryč a jak my, tak i naši klienti plánují spíše na měsíce než na roky. Jeden z dalších velkých projektů, který je s otazníkem je i Příjezdový cestovní ruch – monitoring zahraničních návštěvníků (Hranice), který STEM/MARK zajišťuje pro Ministerstvo pro místní rozvoj již od roku 2005. S největší pravděpodobností bude v nejbližších dnech vyhlášeno výběrové řízení na pokračování minimálně do pololetí 2016. Jistě se přihlásíme, ale vzhledem k úsporám, které momentálně státní správa hledá na všech místech, bude tento projekt určitě v menším než dosavadním rozsahu.
Na druhou stranu se nám podařilo vyhrát zajímavý projekt v České spořitelně. Jedná se o více než 100 000 CATI rozhovorů za rok, téma je spokojenost zákazníků banky. Tento projekt zaměstná přibližně 6-8 operátorů na směnu. V CAPI jsme uspěli s nabídkou pro Českou televizi, do července 2015 budeme sbírat 5 000 dotazníků (cca 25-30 min), ve kterých testujeme znalosti obecné populace na různá témata. Výsledky tohoto výzkumu uvidíte v ČT. Zajímavým novým projektem je také bankovní panel DIALOG, který připravujeme pro ČSOB. Tento panel je rekrutován čistě off-line, tzn. převážně s pomocí našeho call centra, případně s pomocí Vás, tazatelů a operátorů. Cílem tohoto projektu je sledovat chování bankovní populace v průběhu několika let. Unikátní je, že dotazování panelistů bude probíhat všemi způsoby tj. CATI, CAPI i CAWI (online). Panel bude mít kolem 5000 stálých členů a bude několikrát do roka osloven různými projekty a to nejen z oblasti financí. Pokud máte ve svém okolí někoho, kdo by se chtěl stát členem tohoto exklusivního panelu, přivítáme to. Tazatelé nám mohou vyplnit potřebné informace na portále http://dialog.stemmark.cz/tazatel, operátoři se mohou obrátit na vedoucího call centra. V případě, že se Váš kontakt stane aktivním členem panelu, dostanete odměnu 50 Kč.
V roce 2015 budeme pokračovat v několika velkých a důležitých projektech typu Kontinuál, Radioprojekt, Mediaprojekt, Letiště Praha, TV Prima track, dále budeme dělat několik zajímavých projektů pro státní správu v oblasti školství a cestovního ruchu. Během jara se bude rozhodovat o pokračování projektu Image hypermarketů.
Závěrem bychom Vám rádi poděkovali za práci, kterou pro nás děláte, bez Vás by to prostě a jednoduše nešlo J. Jsme také velmi rádi, že společně pomáháme i těm, kteří to potřebují. V listopadu 2014 proběhlo v Praze vyhlašování vítězů soutěže Byznys pro společnost. STEM/MARK obsadil 3. místo v kategorii NEJŠTĚDŘEJŠÍ FIREMNÍ DÁRCE a i letos potvrdil svou pověst společensky odpovědné a angažované firmy. Od roku 2005 jsme přispěli – i díky Vám – úžasnými téměř 3 mil. Kč různým charitativním organizacím (letos mimo standardních příjemců třeba Člověku v tísni na pomoc na východní Ukrajině). Zároveň jsme se umístili na stříbrné příčce v soutěži o PRACOVIŠTĚ BUDOUCNOSTI s projektem „Práce nás baví“.
Letos jsme oslavili krásných 20 let existence STEM/MARK, a v lednu vykročíme, doufejme, k další dvacítce J. Přejeme Vám hezké a klidné svátky a těšíme se na další spolupráci,
Jan Tuček – ředitel
Tomáš Říha – zástupce ředitele
Foto: červen 2014 – snídaně s klienty, vedení společnosti STEM/MARK připravuje lahodné palačinky
